QUEM SOMOS

 O Grupo Padrão é uma empresa com foco no público corporativo, com um portfólio
completo de eventos líderes de mercado e de serviços de informação qualificada:
mídias, conteúdos, estudos, pesquisas e insights.

NOSSAS CAUSAS

  • Harmonização das relações de consumo no país.
  • Capacitação e qualificação do varejo brasileiro.
  • Fomento à criação de um ambiente de inovação.
  • Defender a saúde do nosso ambiente econômico.

O QUE FAZEMOS

Produzimos informação com opinião, conhecimento com utilidade,
inteligência com estratégia.

EVENTOS


Organizamos uma série de eventos corporativos, nos mais diversos formatos – congressos, seminários, premiações, workshops, roundtables, fóruns e festivais –, nos quais reunimos clientes e cadeias de valor para criar relacionamentos sólidos e geração efetiva de negócios.

SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO


Produzimos inteligência de negócios com alta qualidade e geramos insights valiosos para diversos mercados.

CALENDÁRIO*

Nossos eventos acontecem durante o ano todo. Fique à vontade para conferir
o nosso calendário e já se programar com antecedência
para participar dos que interessam a você.

*Calendário sujeito a alterações.

  • Janeiro

    Lembretes - Janeiro

    Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor – início das vendas

    Brazilian Retail Week – início das vendas

    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - INÍCIO DAS VENDAS

    CONAREC – início das vendas

  • Fevereiro

    Eventos - Fevereiro




    Em breve, mais informações

  • Março

    Eventos - Março 2019

    Seminário de BOTs e I.A.

    O objetivo deste Seminário é disseminar os conceitos referentes as melhores práticas para o uso de bots e sistemas de Inteligência Artificial na gestão de clientes e consumidores.
    O seminário será composto por painéis de debates com especialistas, desenvolvedores e representantes de empresas usuárias de bots e IA para mostrar de que maneira podemos obter a melhor experiência do cliente, na ótica do pós-consumidor.



  • Abril

    Eventos - Abril 2019

    SIMPÓSIO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - A ERA DO DIÁLOGO

    A iniciativa “A Era do Diálogo” representa uma visão inovadora da defesa do consumidor. Nos últimos dois anos o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, trouxe discussões relevantes e muito produtivas que aproximaram a agenda de empresas, órgãos do Estado, incluindo PROCONs e agências reguladoras.
    Em 2019, o evento trará uma agenda essencial, voltada para o combate à polarização que tanto aflige as relações de consumo e a consequente adoção de uma via de colaboração mútua entre empresas, consumidores e autoridades públicas. O simpósio irá abordar também a revolução digital em curso neste novo momento do país. É hora de reduzirmos conflitos e litígios e valorizar novamente o diálogo, o entendimento e em busca de uma harmonização mais plena entre todos os protagonistas das relações de consumo. Por isso, este ano vamos enfocar a necessidade de uma visão mais madura e inovadora para tempos de mudança social, política, econômica e comportamental.
    Também iremos enfocar questões novas e seus impactos em defesa do consumidor, como os efeitos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Essas questões se unem e redimensionam aquelas já tradicionais que envolvem contratos, garantia, problemas de cobrança, entre outras. Como as empresas podem usar a tecnologia em favor de uma maior segurança e transparência no seu relacionamento com os consumidores?

    Tema: As relações de consumo em tempos de mudança: uma agenda de harmonia, colaboração e evolução.






  • Maio

    Eventos - Maio 2019

    Prêmio Consumidor Moderno

    O verdadeiro Óscar do atendimento ao cliente no Brasil completa 20 anos.
    Este reconhecimento tem a marca da inovação e da constante evolução. A cada ano, a metodologia do Prêmio Consumidor Moderno é atualizada procurando incorporar as tecnologias, a expansão e a diversificação de canais e as melhores práticas na gestão de clientes.
    Em 2019, vamos celebrar a vigésima edição, procurando repercutir ainda mais as empresas e os fornecedores que são protagonistas na busca por um maior engajamento de experiência do consumidor.
    Mais do que um evento: é um projeto que engloba uma grande entrega de conteúdo relevante, tendo como foco as empresas vencedoras, os conceitos, os dados e as inovações desse ecossistema.




    Seminário LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

    A Lei Geral de Proteção de Dados entra em vigor no início de 2020 e com certeza irá transformar a relação empresa – cliente em todos os segmentos. Mais que isso: a relação empresa com os demais stakeholders também será modificada.
    Por isso, o objetivo deste seminário é discutir qual será o tamanho dessa mudança e como as empresas precisam se preparar para este momento que com certeza será um marco na história do país.

  • Junho

    Eventos - Junho 2019

    Brazilian Retail Week

    O varejo brasileiro precisa empreender uma transformação radical. Ela passa por um investimento sistemático em inovação e novas tecnologias, voltadas para a experiência do cliente, melhoria de processos, ganho de eficiência, prevenção de fraudes, omnicanalidade e uso intensivo de analytics, para interpretação dos dados capturados nas interações com os clientes em todos os canais e a consequente produção de estratégias a partir dos dados. É necessário pensar em crescimento acelerado e também em inovação serial. Ou o varejo incorpora essas tendências ou será absorvido por elas.
    Tema 2019: transformação digital, big data e analytics, lojas virtuais, realidades aumentada, virtual e estendida, digitalização de processos, proteção de dados, cibersegurança, pagamento no check-in, experiências mais intensas para os clientes. Todos são temas que envolvem a transformação e a inovação no varejo. E todos eles têm como matéria-prima a captura, o uso e a inteligência de dados.
    Esse é o contexto que define o Brazilian Retail Week – BR Week 2019. Mais do que nunca, é preciso entender todos os canais, on e off-line como fontes de dados. Por isso, o tema do evento para 2019 é: a loja feita de dados.

    Tema : O varejo exponencial: A loja feita de dados.



    Prêmio Retail Innovation Experience

    A partir da experiência do prêmio BR Week/ Experiência 2018, neste ano o Retail Innovation Experience trará uma nova abordagem deste reconhecimento voltado para o uso de tecnologias, sistemas, soluções e metodologias capazes de aprimorar e enriquecer a experiencia do cliente nas lojas on e offline.
    Para atender esse objetivo, a metodologia empregada irá analisar a percepção dos clientes em suas jornadas de interação com as lojas, bem como o uso de diversas tecnologias pelas empresas, alinhadas ao desenho da jornada proposta.





    Seminário Power Analytics

    Demonstração prática da importância dos dados na jornada da audiência.
    Analytics não é sobre visitas do site, é sobre conhecer cada momento da vida do cliente.
    Metodologias versus cultura corporativa: como construir uma empresa datadriving.
    Cases de sucesso no uso de analytics.
    Estudo exclusivo: melhores práticas no uso de analitycs.




    Encontro Conclusões & Tendências Prêmio Consumidor Moderno de excelência em serviços ao cliente




  • Julho

    Eventos - Julho 2019

    Whow! Festival de Inovação

    Prêmio Whow! de Inovação

  • Agosto

    Eventos - Agosto 2019

    Seminário de Privacidade e Cibersegurança

    O objetivo desse seminário é estruturar todas as questões relativas a processos de cibersegurança dentro das organizações, ainda mais às vésperas da entrada em vigor da nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Mais do nunca, é essencial que as empresas que trabalham com grandes massas de clientes possam adotar tecnologias, processos e recursos que as habilitem a atender, servir e transacionar com seus clientes e parceiros de forma segura e com experiência de alta qualidade. A proteção das identidades digitais é fator de risco e também alavancador dos negócios e, com isso, o assunto deixa de ser uma questão puramente do departamento de TI e passa a ser discutido como prioridade nas reuniões dos boards de empresas de todos os setores.


    Seminário de Cobrança Digital

    Painéis e debates com especialistas do mercado financeiro, responsáveis pelas áreas de cobrança de empresas de diversos segmentos e fornecedores, finalizada por um almoço conjunto com uma apresentação exclusiva sobre perspectivas para o mercado brasileiro.






  • Setembro

    Eventos - Setembro 2019

    CONAREC


    O CONAREC 2019 é o maior e mais importante evento de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo.
    Em sua 17ª edição, o evento continuará a desenvolver as premissas que regem o relacionamento do pós-consumidor. Exatamente por isso, o CONAREC 2019 traz o tema “Expandindo as fronteiras do engajamento”, com o objetivo de repercutir e debater os conceitos e as ideias que levem as empresas a criarem vínculos sólidos com consumidores cada vez mais céticos e impacientes, intolerantes e insatisfeitos.
    Sabemos que o pós-consumidor quer transparência e quer empresas que sejam fiéis a ele, que assumam posições firmes na defesa de questões sociais e, sobretudo, que sejam capazes de poupar o tempo dele. Para isso, o CONAREC irá mobilizar CEOs, grandes executivos, especialistas, keynotes internacionais, que, juntos, criarão um panorama repleto de insights sobre como tornar o engajamento com o pós-consumidor mais sólido, autêntico e à prova de fricção.






    Prêmio CONAREC




  • Outubro

    Eventos - Outubro 2019

    CXI - Customer Experience Insights

    O Customer experience redefinindo o marketing: a ascenção do customering.
    Customer Experience como indutor da felicidade constante: dicas para não deixar o seu consumidor contrariado. Showtime: o UX no centro do palco. Os clientes só tem o trabalho de aplaudir.
    Os dez grandes insights do PCX (Post Consumer Experience) mais que as empresas não o atendam onde ele definir, como ele quiser.



    Consumidor Moderno Experience Summit - 8ª edição





  • Novembro

    Eventos - Novembro 2019

    Especial 20 anos da edição do Prêmio CM – Campeões da Década


    O Óscar dos Óscares. Será possível imaginar um reconhecimento que construa valor real por duas décadas? E o que dizer de empresas e profissionais, que, ao longo desse período, consigam mostrar sua competência e talento de maneira consistente, funcionando como referências de qualidade para o mercado? Estas são as premissas que fundamentam uma iniciativa que promete se tornar um grande marco da gestão de clientes e consumidores no Brasil em 2019. Estamos falando da Edição Comemorativa dos 20 anos do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Por meio de uma metodologia exclusiva e criteriosa, iremos reconhecer, destacar e celebrar as empresas e os profissionais que mais se destacaram nos 20 anos do prêmio que é o Óscar do relacionamento no Brasil. Um evento exclusivo integrado a uma plataforma de conteúdos especiais que irão mostrar a notável evolução do atendimento a clientes no Brasil: tecnologias, experiência, jornada do cliente, inovação, multicanalidade, inteligência artificial, melhores práticas, enfocados de uma maneira que só quem é a maior autoridade em comportamento para o consumidor no Brasil pode oferecer. Nossa premissa será pensar o que era impossível há 20 anos e hoje é real, para impulsionar a realização do que é impossível hoje no futuro.






  • Dezembro

    Eventos - Dezembro 2019

    Empresas que mais respeitam o consumidor



    Eventos - Dezembro 2018

    12/12 - Quarta-feira das 8h30 às 12h

    Empresas que mais Respeitam o Consumidor

    O único estudo do mercado brasileiro que avalia a evolução do respeito que as empresas devotam aos seus consumidores. Uma iniciativa que, desde 2003, destaca a importância da variável “respeito” para os consumidores. O estudo compreende a avaliação de atributos e comentários coletados de milhares de consumidores, por meio de interações mantidas com as empresas envolvidas, ao longo do ano. Este ano, o estudo promete trazer novos atributos que compõem a percepção de respeito.
    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP





  • JANEIRO

    Lembretes - Janeiro

    Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor – início das vendas

    Brazilian Retail Week – início das vendas

    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - INÍCIO DAS VENDAS

    CONAREC – início das vendas

  • FEVEREIRO

    Eventos - Fevereiro




    Em breve, mais informações

  • MARÇO

    Eventos - Março 2019

    Seminário de BOTs e I.A.

    O objetivo deste Seminário é disseminar os conceitos referentes as melhores práticas para o uso de bots e sistemas de Inteligência Artificial na gestão de clientes e consumidores.
    O seminário será composto por painéis de debates com especialistas, desenvolvedores e representantes de empresas usuárias de bots e IA para mostrar de que maneira podemos obter a melhor experiência do cliente, na ótica do pós-consumidor.



  • ABRIL

    Eventos - Abril 2019

    SIMPÓSIO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - A ERA DO DIÁLOGO

    A iniciativa “A Era do Diálogo” representa uma visão inovadora da defesa do consumidor. Nos últimos dois anos o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, trouxe discussões relevantes e muito produtivas que aproximaram a agenda de empresas, órgãos do Estado, incluindo PROCONs e agências reguladoras.
    Em 2019, o evento trará uma agenda essencial, voltada para o combate à polarização que tanto aflige as relações de consumo e a consequente adoção de uma via de colaboração mútua entre empresas, consumidores e autoridades públicas. O simpósio irá abordar também a revolução digital em curso neste novo momento do país. É hora de reduzirmos conflitos e litígios e valorizar novamente o diálogo, o entendimento e em busca de uma harmonização mais plena entre todos os protagonistas das relações de consumo. Por isso, este ano vamos enfocar a necessidade de uma visão mais madura e inovadora para tempos de mudança social, política, econômica e comportamental.
    Também iremos enfocar questões novas e seus impactos em defesa do consumidor, como os efeitos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Essas questões se unem e redimensionam aquelas já tradicionais que envolvem contratos, garantia, problemas de cobrança, entre outras. Como as empresas podem usar a tecnologia em favor de uma maior segurança e transparência no seu relacionamento com os consumidores?

    Tema: As relações de consumo em tempos de mudança: uma agenda de harmonia, colaboração e evolução.






  • MAIO

    Eventos - Maio 2019

    Prêmio Consumidor Moderno

    O verdadeiro Óscar do atendimento ao cliente no Brasil completa 20 anos.
    Este reconhecimento tem a marca da inovação e da constante evolução. A cada ano, a metodologia do Prêmio Consumidor Moderno é atualizada procurando incorporar as tecnologias, a expansão e a diversificação de canais e as melhores práticas na gestão de clientes.
    Em 2019, vamos celebrar a vigésima edição, procurando repercutir ainda mais as empresas e os fornecedores que são protagonistas na busca por um maior engajamento de experiência do consumidor.
    Mais do que um evento: é um projeto que engloba uma grande entrega de conteúdo relevante, tendo como foco as empresas vencedoras, os conceitos, os dados e as inovações desse ecossistema.




    Seminário LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

    A Lei Geral de Proteção de Dados entra em vigor no início de 2020 e com certeza irá transformar a relação empresa – cliente em todos os segmentos. Mais que isso: a relação empresa com os demais stakeholders também será modificada.
    Por isso, o objetivo deste seminário é discutir qual será o tamanho dessa mudança e como as empresas precisam se preparar para este momento que com certeza será um marco na história do país.

  • JUNHO

    Eventos - Junho 2019

    Brazilian Retail Week

    O varejo brasileiro precisa empreender uma transformação radical. Ela passa por um investimento sistemático em inovação e novas tecnologias, voltadas para a experiência do cliente, melhoria de processos, ganho de eficiência, prevenção de fraudes, omnicanalidade e uso intensivo de analytics, para interpretação dos dados capturados nas interações com os clientes em todos os canais e a consequente produção de estratégias a partir dos dados. É necessário pensar em crescimento acelerado e também em inovação serial. Ou o varejo incorpora essas tendências ou será absorvido por elas.
    Tema 2019: transformação digital, big data e analytics, lojas virtuais, realidades aumentada, virtual e estendida, digitalização de processos, proteção de dados, cibersegurança, pagamento no check-in, experiências mais intensas para os clientes. Todos são temas que envolvem a transformação e a inovação no varejo. E todos eles têm como matéria-prima a captura, o uso e a inteligência de dados.
    Esse é o contexto que define o Brazilian Retail Week – BR Week 2019. Mais do que nunca, é preciso entender todos os canais, on e off-line como fontes de dados. Por isso, o tema do evento para 2019 é: a loja feita de dados.

    Tema : O varejo exponencial: A loja feita de dados.



    Prêmio Retail Innovation Experience

    A partir da experiência do prêmio BR Week/ Experiência 2018, neste ano o Retail Innovation Experience trará uma nova abordagem deste reconhecimento voltado para o uso de tecnologias, sistemas, soluções e metodologias capazes de aprimorar e enriquecer a experiencia do cliente nas lojas on e offline.
    Para atender esse objetivo, a metodologia empregada irá analisar a percepção dos clientes em suas jornadas de interação com as lojas, bem como o uso de diversas tecnologias pelas empresas, alinhadas ao desenho da jornada proposta.





    Seminário Power Analytics

    Demonstração prática da importância dos dados na jornada da audiência.
    Analytics não é sobre visitas do site, é sobre conhecer cada momento da vida do cliente.
    Metodologias versus cultura corporativa: como construir uma empresa datadriving.
    Cases de sucesso no uso de analytics.
    Estudo exclusivo: melhores práticas no uso de analitycs.




    Encontro Conclusões & Tendências Prêmio Consumidor Moderno de excelência em serviços ao cliente




  • JULHO

    Eventos - Julho 2019

    Whow! Festival de Inovação

    Prêmio Whow! de Inovação

  • AGOSTO

    Eventos - Agosto 2019

    Seminário de Privacidade e Cibersegurança

    O objetivo desse seminário é estruturar todas as questões relativas a processos de cibersegurança dentro das organizações, ainda mais às vésperas da entrada em vigor da nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Mais do nunca, é essencial que as empresas que trabalham com grandes massas de clientes possam adotar tecnologias, processos e recursos que as habilitem a atender, servir e transacionar com seus clientes e parceiros de forma segura e com experiência de alta qualidade. A proteção das identidades digitais é fator de risco e também alavancador dos negócios e, com isso, o assunto deixa de ser uma questão puramente do departamento de TI e passa a ser discutido como prioridade nas reuniões dos boards de empresas de todos os setores.


    Seminário de Cobrança Digital

    Painéis e debates com especialistas do mercado financeiro, responsáveis pelas áreas de cobrança de empresas de diversos segmentos e fornecedores, finalizada por um almoço conjunto com uma apresentação exclusiva sobre perspectivas para o mercado brasileiro.






  • SETEMBRO

    Eventos - Setembro 2019

    CONAREC


    O CONAREC 2019 é o maior e mais importante evento de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo.
    Em sua 17ª edição, o evento continuará a desenvolver as premissas que regem o relacionamento do pós-consumidor. Exatamente por isso, o CONAREC 2019 traz o tema “Expandindo as fronteiras do engajamento”, com o objetivo de repercutir e debater os conceitos e as ideias que levem as empresas a criarem vínculos sólidos com consumidores cada vez mais céticos e impacientes, intolerantes e insatisfeitos.
    Sabemos que o pós-consumidor quer transparência e quer empresas que sejam fiéis a ele, que assumam posições firmes na defesa de questões sociais e, sobretudo, que sejam capazes de poupar o tempo dele. Para isso, o CONAREC irá mobilizar CEOs, grandes executivos, especialistas, keynotes internacionais, que, juntos, criarão um panorama repleto de insights sobre como tornar o engajamento com o pós-consumidor mais sólido, autêntico e à prova de fricção.






    Prêmio CONAREC




  • OUTUBRO

    Eventos - Outubro 2019

    CXI - Customer Experience Insights

    O Customer experience redefinindo o marketing: a ascenção do customering.
    Customer Experience como indutor da felicidade constante: dicas para não deixar o seu consumidor contrariado. Showtime: o UX no centro do palco. Os clientes só tem o trabalho de aplaudir.
    Os dez grandes insights do PCX (Post Consumer Experience) mais que as empresas não o atendam onde ele definir, como ele quiser.



    Consumidor Moderno Experience Summit - 8ª edição





  • NOVEMBRO

    Eventos - Novembro 2019

    Especial 20 anos da edição do Prêmio CM – Campeões da Década


    O Óscar dos Óscares. Será possível imaginar um reconhecimento que construa valor real por duas décadas? E o que dizer de empresas e profissionais, que, ao longo desse período, consigam mostrar sua competência e talento de maneira consistente, funcionando como referências de qualidade para o mercado? Estas são as premissas que fundamentam uma iniciativa que promete se tornar um grande marco da gestão de clientes e consumidores no Brasil em 2019. Estamos falando da Edição Comemorativa dos 20 anos do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Por meio de uma metodologia exclusiva e criteriosa, iremos reconhecer, destacar e celebrar as empresas e os profissionais que mais se destacaram nos 20 anos do prêmio que é o Óscar do relacionamento no Brasil. Um evento exclusivo integrado a uma plataforma de conteúdos especiais que irão mostrar a notável evolução do atendimento a clientes no Brasil: tecnologias, experiência, jornada do cliente, inovação, multicanalidade, inteligência artificial, melhores práticas, enfocados de uma maneira que só quem é a maior autoridade em comportamento para o consumidor no Brasil pode oferecer. Nossa premissa será pensar o que era impossível há 20 anos e hoje é real, para impulsionar a realização do que é impossível hoje no futuro.






  • DEZEMBRO

    Eventos - Dezembro 2019

    Empresas que mais respeitam o consumidor



    Eventos - Dezembro 2018

    12/12 - Quarta-feira das 8h30 às 12h

    Empresas que mais Respeitam o Consumidor

    O único estudo do mercado brasileiro que avalia a evolução do respeito que as empresas devotam aos seus consumidores. Uma iniciativa que, desde 2003, destaca a importância da variável “respeito” para os consumidores. O estudo compreende a avaliação de atributos e comentários coletados de milhares de consumidores, por meio de interações mantidas com as empresas envolvidas, ao longo do ano. Este ano, o estudo promete trazer novos atributos que compõem a percepção de respeito.
    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP