QUEM SOMOS

 O Grupo Padrão é uma empresa com foco no público corporativo, com um portfólio
completo de eventos líderes de mercado e de serviços de informação qualificada:
mídias, conteúdos, estudos, pesquisas e insights.

NOSSAS CAUSAS

  • Harmonização das relações de consumo no país.
  • Capacitação e qualificação do varejo brasileiro.
  • Fomento à criação de um ambiente de inovação.
  • Defender a saúde do nosso ambiente econômico.

O QUE FAZEMOS

Produzimos informação com opinião, conhecimento com utilidade,
inteligência com estratégia.

EVENTOS


Organizamos uma série de eventos corporativos, nos mais diversos formatos – congressos, seminários, premiações, workshops, roundtables, fóruns e festivais –, nos quais reunimos clientes e cadeias de valor para criar relacionamentos sólidos e geração efetiva de negócios.

SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO


Produzimos inteligência de negócios com alta qualidade e geramos insights valiosos para diversos mercados.

CALENDÁRIO*

Nossos eventos acontecem durante o ano todo. Fique à vontade para conferir
o nosso calendário e já se programar com antecedência
para participar dos que interessam a você.

*Calendário sujeito a alterações.

  • Janeiro

    Lembretes - Janeiro 2018

    Prêmio Consumidor Moderno - Início das inscrições - Contact Center do Ano



    Empresas Legais - Início das inscrições



    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - INÍCIO DAS VENDAS (1º LOTE)



    PRÊMIO BR WEEK - INÍCIO DAS INSCRIÇÕES – 29/01

  • Fevereiro

    Eventos - Fevereiro 2018

    DIA 23/02, a partir das 8h30

    EMPRESAS NOTÁVEIS

    A autêntica celebração da competência, do talento e da capacidade de realização dos executivos brasileiros. Um reconhecimento às empresas de melhor avaliação na soma e ponderação de pesquisas, estudos e rankings, publicados pela revista Consumidor Moderno ao longo de 2017.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP





    Estudos e Pesquisas - Fevereiro 2018

    EMPRESAS NOTÁVEIS



    TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – ESTUDO POR SETORES – ESPECIAL CONSUMIDOR MODERNO




  • Março

    Lembretes - Março 2018

    Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - Encerramento das inscrições - Contact Center do Ano



    08/03

    DIA INTERNACIONAL DA MULHER

    15/03

    Dia do Consumidor e Aniversário da Consumidor Moderno

  • Abril

    Eventos - Abril 2018

    25 a 27/04 - Quarta, Quinta e Sexta-feira

    A ERA DO DIÁLOGO 2017 - II SIMPÓSIO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

    Um Simpósio dedicado a fomentar um pacto pela resolutividade, voltado para condicionar a solução de demandas dos consumidores no âmbito dos SACs. O evento ainda fará uma reflexão acerca da revisão do Decreto dos SACs. Um fórum de valor inestimável para que as empresas desenvolvam suas estratégias de gestão de clientes de forma mais assertiva diante de novos vetores competitivos.

    Local: Hotel Royal Palm Plaza - Av. Royal Palm Plaza, 277 - Jd. Califórnia - Campinas - SP







    Estudos e Pesquisas - Abril 2018

    EMPRESAS LEGAIS

    A TERCEIRA EDIÇÃO DO ESTUDO QUE DEMONSTRA QUAIS EMPRESAS ESTÃO EFETIVAMENTE SINTONIZADAS COM A CRIAÇÃO DE POLÍTICAS E MECANISMOS DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COM SEUS CLIENTES. REALIZAÇÃO DO CENTRO DE INTELIGÊNCIA PADRÃO – CIP.




    NOVAREJO – ESPECIAL - MULTICOMMERCE/E-COMMERCE

    UMA NOVA RODADA DO ESTUDO DA DOM STRATEGY PARTNERS QUE MAPEIA O DESENVOLVIMENTO DO VAREJO MULTICANAL NO PAÍS.




    E-BOOK SXSW 2018

    UM ESPECIAL COM ARTIGOS, CONCEITOS, INSIGHTS E OPINIÃO SOBRE O SXSW 2018. A MAIS COMPLETA E CONSISTENTE VISÃO DE UM DOS EVENTOS MAIS IMPORTANTES E INFLUENTES DO MUNDO. LANÇAMENTO EM 27/04.





    Lembretes - Abril 2018

    PRÊMIO CONAREC - INÍCIO DAS INSCRIÇÕES



  • Maio

    Eventos - Maio 2018

    15/05 – Terça-feira

    TECHNO BUSINESS - 2ª EDIÇÃO

    A principal iniciativa do mercado para que as empresas de tecnologia possam elaborar uma proposta de valor consistente. O evento, de um dia, traz o mapeamento de tendências e temas desenvolvidos por experts, junto com um conselho de curadores. Venha entender melhor como incorporar as novas tecnologias à realidade da sua empresa e o poder do machine learning, a partir da IA, para remodelar tarefas, processos e produtividade.

    Coordenação: CEACOM da Universidade de São Paulo e Universidade Nova Lisboa* com a curadoria da Área de conhecimento do Grupo Padrão

    Local: Amcham Business Center - R. da Paz, 1.431 - Chácara Santo Antônio - SP - São Paulo






    29/05 – Terça-feira das 19h às 23h

    Prêmio Consumidor Moderno - 19ª edição

    O reconhecimento mais importante do atendimento e do serviço ao cliente no Brasil. Tem como objetivo identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente e reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no atendimento nos mais diversos pontos de contato.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Tom Brasil - Rua Bragança Paulista, 1.281, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP.





    Estudos e Pesquisas - Maio 2018

    PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE

    O mais completo estudo sobre a qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil. Novas categorias, novos insights.





    Lembretes - Maio 2018

    Data: 31/05 - Sexta-feira

    MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR GPTW NOVAREJO - ENCERRAMENTO DAS INSCRIÇÕES



  • Junho

    Eventos - Junho 2018

    05/06 - Terça-feira das 8h30 às 12h

    Encontro Conclusões e Tendências Prêmio Consumidor Moderno

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César - São Paulo - SP



    11/06 - Segunda-feira das 19h às 23h

    Prêmio BR WEEK

    Uma noite especial que marca a abertura do Brazilian Retail Week e coroa os melhores varejistas do país. Um reconhecimento às operações de varejo que proporcionam a melhor experiência do consumidor no país. O estudo é realizado pelo Centro de Inteligência Padrão, a partir de questionários respondidos pelas principais empresas de varejo do país, e posterior avaliação dos critérios de experiência por consumidores, em colaboração com a MindMiners.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 - Santo Amaro - São Paulo – SP




    12 e 13/06 - Terça e Quarta-feira das 8h30 às 18h

    BR WEEK - O VAREJO IMBATÍVEL: RELACIONAL, SENSORIAL E DIGITAL.

    O maior congresso de varejistas do país. O único com 100% de aprovação do conteúdo. O Brazilian Retail Week é o evento que reúne as mais diversas lideranças do setor e atua como fórum defensor da valorização do varejista brasileiro. Um espaço democrático que abraça, por dois dias, todos os segmentos, a cadeia de valor e os executivos de varejo para compartilhar grandes ideias, inovações e diferentes conceitos.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro - São Paulo – SP






    14/06 – Quinta-feira - Visitas Técnicas

    Visitas Técnicas BR WEEK




    Estudos e Pesquisas - Junho 2018

    O NOVO SHOPPER

    QUEM É O CONSUMIDOR QUE EMERGE DA CRISE, QUAIS SEUS HÁBITOS, ASPIRAÇÕES, EXPECTATIVAS, DESEJOS.




    EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO VAREJO

    O DETALHAMENTO DO ESTUDO QUE ORIENTA O PRÊMIO BR WEEK





    Lembretes - Junho 2018

    Prêmio CONAREC - Encerramento das inscrições



  • Julho

    Eventos - Julho 2018

    24 a 26/07 - Terça, Quarta e Quinta-feira, 9h às 21h

    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - 2ª edição

    O WHOW! Festival de Inovação é uma iniciativa inédita do Grupo Padrão para fomentar e disseminar, em diversos formatos, o ambiente de inovação e colaboração nas empresas brasileiras. O evento trará grandes novidades em 2018, com novos formatos de conteúdo, incluindo mentorias, dinâmicas, workshops e o mais amplo espectro de insights e ideias e inspirações distribuídas pela cidade de São Paulo, em mais de 200 ofertas de Visitas Criativas, centenas de palestrantes, entre lideranças de empresas, stratups, scale ups, especialistas em inovação, criatividade, design e estratégia.

    O Whow! é mais do que uma jornada criativa e inspiradora pela cidade de São Paulo. É a reunião de diversos touchpoints que formam um autêntico ecossistema de inovação.

    Local: Teatro Cetip - Complexo Aché Cultural - Rua Coropé, 88 - Pinheiros - São Paulo - SP









    Estudos e Pesquisas - Julho 2018

    AS EMPRESAS MAIS INOVADORAS DO BRASIL

    Um estudo conduzido pela DOM Strategy Partners com a curadoria da área de conhecimento do Grupo Padrão que vai revelar quais as empresas mais inovadoras do país, a partir de 3 pilares – inovação incremental e disruptiva, inovação percebida pelo cliente e inovação aplicada à gestão.




  • Agosto

    Eventos - Agosto 2018

    LANÇAMENTO RANKING NOVAREJO BRASILEIRO

    Uma reunião de lideranças do varejo, especialistas e formadores de opinião para repercutir o mais completo conjunto de dados e análises do nosso varejo.







    Estudos e Pesquisas - Agosto 2018

    Ranking NOVAREJO Brasileiro

    O mais completo e analítico do varejo nacional. Um rigoroso e completo trabalho realizado sob a coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão – CIP – em parceria com a Serasa Experian e o Insper.

    Geração Transformadora II - As novas gerações estão reescrevendo a forma de viver - consumir, relacionar, votar, investir, adquirir, sonhar, viajar, empreender. Como lidar com um mindset que norteia consumidores que buscam a maturidade sem querer sofrer as dores da maioridade?




    Jovens Transformadores II

    Um recorte especial focado no comportamento do pós-consumidor e uma nova visão de mundo, de sociedade, mercado, consumo e comportamento.




  • Setembro

    Eventos - Setembro 2018

    03/09 - Segunda-feira das 19h às 23h

    Prêmio CONAREC

    O Prêmio CONAREC é o mais importante reconhecimento às melhores operações de contact center, suas empresas contratantes, fornecedores de tecnologia e profissionais do setor do país, e ocorre por ocasião do evento que marca a abertura do CONAREC, o maior evento de relacionamento com clientes do mundo. Em 2018, o prêmio chega a sua 5ª edição com uma grande inovação: a avaliação de jornadas dos clientes de empresas de diversos segmentos.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro São Paulo – SP







    04 e 05/09 - Terça e Quarta-feira das 8h30 às 18h

    CONAREC

    O evento para executivos e lideranças que buscam inovação, ideias e inspiração para aprimorar seu relacionamento com clientes. O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é o maior e mais importante evento de relacionamento com clientes do mundo. São dois dias de discussões, debates e geração de conhecimento sobre as principais tendências do mundo corporativo por pontos de vista inéditos.

    Tema: Desvendando o Pós-consumidor: a transformação inevitável

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro São Paulo – SP









    Estudos e pesquisas - Setembro 2018

    O Setor de Relacionamento em Perspectiva






    Lembretes - Setembro 2018

    03/09 - SEGUNDA-FEIRA

    Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2018 - Início das Inscrições



    11/09 - Segunda-feira

    Anuário Brasileiro de Relacionamento com Clientes 2017



    Aniversário NOVAREJO 10 anos


  • Outubro

    Eventos - Outubro 2018

    Data: 13 a 17 de outubro de 2018 – Sexta-feira a quinta-feira

    Consumidor Moderno Experience Summit - 7ª edição

    Todos os anos, o Grupo Padrão reúne uma delegação de grandes executivos para participar desse evento exclusivo e personalizado, realizado em um local privilegiado no exterior. Durante cinco dias, os profissionais participam de um intenso networking, momentos de descontração e de workshops exclusivos, realizados em parceria com grandes escolas e consultorias locais.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Madri – Espanha






    Estudos e Pesquisas - Outubro 2017

    Mais Valor Produzido - Reputation Index - Performance Index



  • Novembro

    Eventos - Novembro 2018

    Data: a definir

    Melhores Empresas para Trabalhar GPTW NOVAREJO - 5ª edição

    O reconhecimento anual da plataforma NOVAREJO em parceria com o Great Place to Work® que reconhece as empresas que realmente valorizam seus colaboradores e promovem um ótimo ambiente para se trabalhar.

    Local: a definir






    Estudos e Pesquisas - Novembro 2018

    CENÁRIO DOS SACS NO BRASIL

    Um mapeamento da qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor no brasil, com análises nos diversos canais, evolução história e comentários das empresas.







    Lembretes - Novembro 2018

    Guia Brasileiro do SAC

    A única publicação do mercado que reuni todos os pontos de contato de milhares de empresas de mais de 50 segmentos incluindo telefone, email, chats, ouvidorias, sites e redes sociais - (Edição 2019 - circulação em conjunto com a edição de novembro da revista Consumidor Moderno). E um ambiente digital que reúne todos os pontos de contato e de interação com os consumidores.




  • Dezembro

    Eventos - Dezembro 2018

    12/12 - Quarta-feira das 8h30 às 12h

    Empresas que mais Respeitam o Consumidor

    O único estudo do mercado brasileiro que avalia a evolução do respeito que as empresas devotam aos seus consumidores. Uma iniciativa que, desde 2003, destaca a importância da variável “respeito” para os consumidores. O estudo compreende a avaliação de atributos e comentários coletados de milhares de consumidores, por meio de interações mantidas com as empresas envolvidas, ao longo do ano. Este ano, o estudo promete trazer novos atributos que compõem a percepção de respeito.
    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP






  • JANEIRO

    Lembretes - Janeiro 2018

    Prêmio Consumidor Moderno - Início das inscrições - Contact Center do Ano



    Empresas Legais - Início das inscrições



    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - INÍCIO DAS VENDAS (1º LOTE)



    PRÊMIO BR WEEK - INÍCIO DAS INSCRIÇÕES – 29/01

  • FEVEREIRO

    Eventos - Fevereiro 2018

    DIA 23/02, a partir das 8h30

    EMPRESAS NOTÁVEIS

    A autêntica celebração da competência, do talento e da capacidade de realização dos executivos brasileiros. Um reconhecimento às empresas de melhor avaliação na soma e ponderação de pesquisas, estudos e rankings, publicados pela revista Consumidor Moderno ao longo de 2017.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP





    Estudos e Pesquisas - Fevereiro 2018

    EMPRESAS NOTÁVEIS



    TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – ESTUDO POR SETORES – ESPECIAL CONSUMIDOR MODERNO




  • MARÇO

    Lembretes - Março 2018

    Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - Encerramento das inscrições - Contact Center do Ano



    08/03

    DIA INTERNACIONAL DA MULHER

    15/03

    Dia do Consumidor e Aniversário da Consumidor Moderno

  • ABRIL

    Eventos - Abril 2018

    25 a 27/04 - Quarta, Quinta e Sexta-feira

    A ERA DO DIÁLOGO 2017 - II SIMPÓSIO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

    Um Simpósio dedicado a fomentar um pacto pela resolutividade, voltado para condicionar a solução de demandas dos consumidores no âmbito dos SACs. O evento ainda fará uma reflexão acerca da revisão do Decreto dos SACs. Um fórum de valor inestimável para que as empresas desenvolvam suas estratégias de gestão de clientes de forma mais assertiva diante de novos vetores competitivos.

    Local: Hotel Royal Palm Plaza - Av. Royal Palm Plaza, 277 - Jd. Califórnia - Campinas - SP







    Estudos e Pesquisas - Abril 2018

    EMPRESAS LEGAIS

    A TERCEIRA EDIÇÃO DO ESTUDO QUE DEMONSTRA QUAIS EMPRESAS ESTÃO EFETIVAMENTE SINTONIZADAS COM A CRIAÇÃO DE POLÍTICAS E MECANISMOS DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COM SEUS CLIENTES. REALIZAÇÃO DO CENTRO DE INTELIGÊNCIA PADRÃO – CIP.




    NOVAREJO – ESPECIAL - MULTICOMMERCE/E-COMMERCE

    UMA NOVA RODADA DO ESTUDO DA DOM STRATEGY PARTNERS QUE MAPEIA O DESENVOLVIMENTO DO VAREJO MULTICANAL NO PAÍS.




    E-BOOK SXSW 2018

    UM ESPECIAL COM ARTIGOS, CONCEITOS, INSIGHTS E OPINIÃO SOBRE O SXSW 2018. A MAIS COMPLETA E CONSISTENTE VISÃO DE UM DOS EVENTOS MAIS IMPORTANTES E INFLUENTES DO MUNDO. LANÇAMENTO EM 27/04.





    Lembretes - Abril 2018

    PRÊMIO CONAREC - INÍCIO DAS INSCRIÇÕES



  • MAIO

    Eventos - Maio 2018

    15/05 – Terça-feira

    TECHNO BUSINESS - 2ª EDIÇÃO

    A principal iniciativa do mercado para que as empresas de tecnologia possam elaborar uma proposta de valor consistente. O evento, de um dia, traz o mapeamento de tendências e temas desenvolvidos por experts, junto com um conselho de curadores. Venha entender melhor como incorporar as novas tecnologias à realidade da sua empresa e o poder do machine learning, a partir da IA, para remodelar tarefas, processos e produtividade.

    Coordenação: CEACOM da Universidade de São Paulo e Universidade Nova Lisboa* com a curadoria da Área de conhecimento do Grupo Padrão

    Local: Amcham Business Center - R. da Paz, 1.431 - Chácara Santo Antônio - SP - São Paulo






    29/05 – Terça-feira das 19h às 23h

    Prêmio Consumidor Moderno - 19ª edição

    O reconhecimento mais importante do atendimento e do serviço ao cliente no Brasil. Tem como objetivo identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente e reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no atendimento nos mais diversos pontos de contato.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Tom Brasil - Rua Bragança Paulista, 1.281, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP.





    Estudos e Pesquisas - Maio 2018

    PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE

    O mais completo estudo sobre a qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil. Novas categorias, novos insights.





    Lembretes - Maio 2018

    Data: 31/05 - Sexta-feira

    MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR GPTW NOVAREJO - ENCERRAMENTO DAS INSCRIÇÕES



  • JUNHO

    Eventos - Junho 2018

    05/06 - Terça-feira das 8h30 às 12h

    Encontro Conclusões e Tendências Prêmio Consumidor Moderno

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César - São Paulo - SP



    11/06 - Segunda-feira das 19h às 23h

    Prêmio BR WEEK

    Uma noite especial que marca a abertura do Brazilian Retail Week e coroa os melhores varejistas do país. Um reconhecimento às operações de varejo que proporcionam a melhor experiência do consumidor no país. O estudo é realizado pelo Centro de Inteligência Padrão, a partir de questionários respondidos pelas principais empresas de varejo do país, e posterior avaliação dos critérios de experiência por consumidores, em colaboração com a MindMiners.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 - Santo Amaro - São Paulo – SP




    12 e 13/06 - Terça e Quarta-feira das 8h30 às 18h

    BR WEEK - O VAREJO IMBATÍVEL: RELACIONAL, SENSORIAL E DIGITAL.

    O maior congresso de varejistas do país. O único com 100% de aprovação do conteúdo. O Brazilian Retail Week é o evento que reúne as mais diversas lideranças do setor e atua como fórum defensor da valorização do varejista brasileiro. Um espaço democrático que abraça, por dois dias, todos os segmentos, a cadeia de valor e os executivos de varejo para compartilhar grandes ideias, inovações e diferentes conceitos.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro - São Paulo – SP






    14/06 – Quinta-feira - Visitas Técnicas

    Visitas Técnicas BR WEEK




    Estudos e Pesquisas - Junho 2018

    O NOVO SHOPPER

    QUEM É O CONSUMIDOR QUE EMERGE DA CRISE, QUAIS SEUS HÁBITOS, ASPIRAÇÕES, EXPECTATIVAS, DESEJOS.




    EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO VAREJO

    O DETALHAMENTO DO ESTUDO QUE ORIENTA O PRÊMIO BR WEEK





    Lembretes - Junho 2018

    Prêmio CONAREC - Encerramento das inscrições



  • JULHO

    Eventos - Julho 2018

    24 a 26/07 - Terça, Quarta e Quinta-feira, 9h às 21h

    WHOW! FESTIVAL DE INOVAÇÃO - 2ª edição

    O WHOW! Festival de Inovação é uma iniciativa inédita do Grupo Padrão para fomentar e disseminar, em diversos formatos, o ambiente de inovação e colaboração nas empresas brasileiras. O evento trará grandes novidades em 2018, com novos formatos de conteúdo, incluindo mentorias, dinâmicas, workshops e o mais amplo espectro de insights e ideias e inspirações distribuídas pela cidade de São Paulo, em mais de 200 ofertas de Visitas Criativas, centenas de palestrantes, entre lideranças de empresas, stratups, scale ups, especialistas em inovação, criatividade, design e estratégia.

    O Whow! é mais do que uma jornada criativa e inspiradora pela cidade de São Paulo. É a reunião de diversos touchpoints que formam um autêntico ecossistema de inovação.

    Local: Teatro Cetip - Complexo Aché Cultural - Rua Coropé, 88 - Pinheiros - São Paulo - SP









    Estudos e Pesquisas - Julho 2018

    AS EMPRESAS MAIS INOVADORAS DO BRASIL

    Um estudo conduzido pela DOM Strategy Partners com a curadoria da área de conhecimento do Grupo Padrão que vai revelar quais as empresas mais inovadoras do país, a partir de 3 pilares – inovação incremental e disruptiva, inovação percebida pelo cliente e inovação aplicada à gestão.




  • AGOSTO

    Eventos - Agosto 2018

    LANÇAMENTO RANKING NOVAREJO BRASILEIRO

    Uma reunião de lideranças do varejo, especialistas e formadores de opinião para repercutir o mais completo conjunto de dados e análises do nosso varejo.







    Estudos e Pesquisas - Agosto 2018

    Ranking NOVAREJO Brasileiro

    O mais completo e analítico do varejo nacional. Um rigoroso e completo trabalho realizado sob a coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão – CIP – em parceria com a Serasa Experian e o Insper.

    Geração Transformadora II - As novas gerações estão reescrevendo a forma de viver - consumir, relacionar, votar, investir, adquirir, sonhar, viajar, empreender. Como lidar com um mindset que norteia consumidores que buscam a maturidade sem querer sofrer as dores da maioridade?




    Jovens Transformadores II

    Um recorte especial focado no comportamento do pós-consumidor e uma nova visão de mundo, de sociedade, mercado, consumo e comportamento.




  • SETEMBRO

    Eventos - Setembro 2018

    03/09 - Segunda-feira das 19h às 23h

    Prêmio CONAREC

    O Prêmio CONAREC é o mais importante reconhecimento às melhores operações de contact center, suas empresas contratantes, fornecedores de tecnologia e profissionais do setor do país, e ocorre por ocasião do evento que marca a abertura do CONAREC, o maior evento de relacionamento com clientes do mundo. Em 2018, o prêmio chega a sua 5ª edição com uma grande inovação: a avaliação de jornadas dos clientes de empresas de diversos segmentos.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro São Paulo – SP







    04 e 05/09 - Terça e Quarta-feira das 8h30 às 18h

    CONAREC

    O evento para executivos e lideranças que buscam inovação, ideias e inspiração para aprimorar seu relacionamento com clientes. O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é o maior e mais importante evento de relacionamento com clientes do mundo. São dois dias de discussões, debates e geração de conhecimento sobre as principais tendências do mundo corporativo por pontos de vista inéditos.

    Tema: Desvendando o Pós-consumidor: a transformação inevitável

    Local: Hotel Transamérica - Avenida das Nações Unidas, 18.591 – Santo Amaro São Paulo – SP









    Estudos e pesquisas - Setembro 2018

    O Setor de Relacionamento em Perspectiva






    Lembretes - Setembro 2018

    03/09 - SEGUNDA-FEIRA

    Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2018 - Início das Inscrições



    11/09 - Segunda-feira

    Anuário Brasileiro de Relacionamento com Clientes 2017



    Aniversário NOVAREJO 10 anos


  • OUTUBRO

    Eventos - Outubro 2018

    Data: 13 a 17 de outubro de 2018 – Sexta-feira a quinta-feira

    Consumidor Moderno Experience Summit - 7ª edição

    Todos os anos, o Grupo Padrão reúne uma delegação de grandes executivos para participar desse evento exclusivo e personalizado, realizado em um local privilegiado no exterior. Durante cinco dias, os profissionais participam de um intenso networking, momentos de descontração e de workshops exclusivos, realizados em parceria com grandes escolas e consultorias locais.

    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Madri – Espanha






    Estudos e Pesquisas - Outubro 2017

    Mais Valor Produzido - Reputation Index - Performance Index



  • NOVEMBRO

    Eventos - Novembro 2018

    Data: a definir

    Melhores Empresas para Trabalhar GPTW NOVAREJO - 5ª edição

    O reconhecimento anual da plataforma NOVAREJO em parceria com o Great Place to Work® que reconhece as empresas que realmente valorizam seus colaboradores e promovem um ótimo ambiente para se trabalhar.

    Local: a definir






    Estudos e Pesquisas - Novembro 2018

    CENÁRIO DOS SACS NO BRASIL

    Um mapeamento da qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor no brasil, com análises nos diversos canais, evolução história e comentários das empresas.







    Lembretes - Novembro 2018

    Guia Brasileiro do SAC

    A única publicação do mercado que reuni todos os pontos de contato de milhares de empresas de mais de 50 segmentos incluindo telefone, email, chats, ouvidorias, sites e redes sociais - (Edição 2019 - circulação em conjunto com a edição de novembro da revista Consumidor Moderno). E um ambiente digital que reúne todos os pontos de contato e de interação com os consumidores.




  • DEZEMBRO

    Eventos - Dezembro 2018

    12/12 - Quarta-feira das 8h30 às 12h

    Empresas que mais Respeitam o Consumidor

    O único estudo do mercado brasileiro que avalia a evolução do respeito que as empresas devotam aos seus consumidores. Uma iniciativa que, desde 2003, destaca a importância da variável “respeito” para os consumidores. O estudo compreende a avaliação de atributos e comentários coletados de milhares de consumidores, por meio de interações mantidas com as empresas envolvidas, ao longo do ano. Este ano, o estudo promete trazer novos atributos que compõem a percepção de respeito.
    Um evento fechado, apenas para convidados.

    Local: Hotel Renaissance - Alameda Santos, 2.233 - Cerqueira César – São Paulo – SP