Parceria

Para falar dos novos modelos e estratégias de cobrança, o que as empresas estão oferecendo em termos de tecnologia para viabilizar essas estratégias e as necessidades dos novos modelos de cobrança, estiveram presentes no CCMCC, Solemar Andrade, presidente da AeC, Anna Zappa, diretora de marketing da Plusoft e Paulo Bonucci, diretor de vendas da Avaya.

Anna Zappa, que no papel de fornecedora, explicou que os modelos de cobrança mudaram significativamente, assim como a comercialização de tecnologia para esse fim. “Os fornecedores, mais do que nunca, tem que ser parceiros de seus contratantes, injetar tecnologia não é mais a solução. Temos que pensar em vender sob demanda e explorar as parcerias”, esclarece a profissional.

Uma das grandes disparidades desse negócio é o fato de escritórios de cobrança terem a inteligência para recuperar crédito e os contact centers terem toda estrutura de tecnologia e work force management para realizar o trabalho com menos custo, mais rapidez e eficiência.

Anna Zappa diz que, para se sair bem nesse mercado, deve-se ter o tripé tecnologia, performance dos contact centers e a inteligência dos escritórios de cobrança. “ninguém vai conseguir sozinho”, completa Bonucci, da Avaya. Ambos acreditam que essa parceria pode ser uma tendência.

Andrade, da AeC perguntou a Anna Zappa como uma fornecedora de tecnologia pode ajudar com modelos de abordagens mais eficientes e ela levantou uma questão importante. “A maneira como recebemos a carteira de clientes devedores tem de mudar. Não dá para montar uma estratégia apenas com nome, contato e valor da dívida. Temos que ter um histórico, o máximo de informações possíveis para elaborar uma estratégia. ` a pergunta que temos que fazer para as empresas é: vocês querem cobrar a qualquer custo ou querem se relacionar com o cliente”, diz Anna.
Bonucci completa que o grande desafio do setor não é ter um bom discador preditivo que ajude a otimizar os contatos e sim ter performance e resultado com plataformas abertas. “Temos que interligar processos e fluxo e utilizar canais alternativos como voz, e-mais e mensagens sms, por exemplo”, finaliza.
 

 

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