A retenção de clientes em períodos de restrição da economia

Qui, 26 de Março de 2009 11:35

Estudos recentes realizados pela Accenture mostram que há um crescente aumento das expectativas dos consumidores em relação a serviços e produtos. Expectativas não realizadas em ambientes de alta competitividade têm reduzido a lealdade a níveis cada vez menores. De outro lado, as incertezas derivadas da atual crise econômica também fragilizam as organizações com o risco de elevação dos índices de inadimplência. Nesse contexto, o ciclo de crédito passa a ser primordial para tratar destes dois pontos: como ser assertivo na classificação dos clientes e como monitorá-los, garantindo uma relação financeira saudável e duradoura.

Painel: "A retenção de clientes em períodos de restrição da economia"
Palestrante: Tales S. Lopes

Data: 16 de abril de 2009

Horário: 15h40 às 16h25

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Depoimentos

Ivo Luiz Vieitas Jr, Hipercard

É muito importante entender o papel dos diversos meios de pagamento, do crédito e do consumo, pois em momentos de dificuldade é preciso apoiar-se nas âncoras de desenvolvimento e da racionalização da economia e os meios de pagamento representam exatamente isso. Eles ajudam a sociedade a organizar o sistema de crédito e a gerar transparência do ponto de vista fiscal.

Ivo Luiz Vieitas Jr

Diretor-executivo da Hipercard

Paulo Leite, Dedic GPTI

O crédito neste momento é um dos fatores de investimento das empresas, é um assunto cada vez mais atual. Nós temos uma realidade econômica, e precisamos buscar valores diferenciados, novas oportunidades para quem agrega valor a seus clientes.

Paulo Leite
Presidente da Dedic

Eduardo Ferreira, Microinvest

Crédito e sistema financeiro são assuntos muito importantes, porque é o motor da economia como um todo. E em momento de transição, como este que estamos vivendo, faz com que ficássemos de olho em um sistema de crédito mais consciente; por isso discutir esse assunto agora é muito importante.

Eduardo Ferreira
Superintendente da Microinvest

Marco Antonio Theodoro, Tivit

É a primeira vez que participamos [do CCMCC]. O tema é muito oportuno por ser um período muito instável, as empresa precisam falar mais sobre esse assunto. Todo mundo que trabalha tem oportunidade de crescer, então trabalhamos muito forte.

Marco Antonio Theodoro
Diretor de Novos Negócios da Tivit

Adalberto Savioli, Acrefi

Congressos como este [o CCMCC], neste momento em que o mercado tem de se remodelar, são importantes para a discussão de ideias, para rever todo o processo de crédito e de cobrança e de meios de pagamento. O Brasil tem uma posição privilegiada, tem reservas bancárias e uma série de instrumentos para sair mais rapidamente da crise.

Adalberto Savioli
Presidente da Acrefi