PLENÁRIA - Painel: A transparência do relacionamento entre estabelecimentos, emissores, cartões, financeiras e clientes
Vivemos em uma era em que o consumidor, cada vez mais, detém mais poder e demanda transparência das empresas. Em uma cadeia de valor tão complexa e crítica, que envolve o crédito ao consumidor no varejo, como se equaliza a relação entre os diferentes agentes? Como são administrados os ganhos e as perdas no sistema? Quais são as vantagens percebidas pelo varejo na incorporação dos meios eletrônicos de pagamento em todos os processos? Quais são as melhores práticas para a satisfação do cliente e sua fidelização?
Mediador:
Data: 16 de abril de 2009
Horário: 11h05 às 12h35
Mediador:
- Pedro Mader Meloni, Principal Advicer no IFC
- Debatedores: um representante de cada segmento envolvido.
- Ivo Luiz Vieitas, Engenheiro, Diretor Executivo da Hipercard
- Nelson Kheirallah, Vice-Presidente da Associação Comercial de São Paulo
- Roberto Medeiros, Redecard
- Horst Miller, Mastercard
Data: 16 de abril de 2009
Horário: 11h05 às 12h35
