Inovações na gestão de cobranças em um cenário econômico desafiador

Este painel vai explorar como as mais recentes tecnologias de contact center: podem ser utilizadas não apenas para simplificar os processos de cobranças, mas também para melhorar a qualidade total de todas as interações. Saiba como utilizar métricas para direcionar uma infinidade de decisões que vão desde tipos de treinamento recebido pelos agentes até a forma como os planos de pagamento são estruturados. O objetivo final é a melhoria da habilidade do agente ao entrar em contato com o cliente e solucionar as questões de cobrança de forma satisfatória. Entre os temas a serem abordados destacamos: “Melhoria dos contatos com a pessoa certa”; “Aplicação de regras de segmentação para priorizar contatos por tipo de dívida e nível de inadimplência”; “Fornecer técnicas de gerenciamento”; e “Como usar métricas de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir e aperfeiçoar campanhas de chamadas ativas de cobranças”.