Set 17
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Dando início ao segundo dia do Conarec, o tema abordado pelo palestrante Marcelo Orticelli, diretor do Itaú Unibanco foi a busca da satisfação máxima do cliente e como isso afeta o comportamento de compra de produtos e serviços do consumidor 2.0. No decorrer dos anos, a relação entre bancos e clientes teve grande evolução. “Saímos do foco no cliente para o foco do cliente e com isso eles passaram a interagir na organização da empresa”, disse Orticelli.
Set 17
|15:09
William Durr, da Verint, comenta sobre o futuro do contact center e afirma que as empresas terão que aprender a atender seus clientes nas redes sociais.
Leia mais: Quais os impactos das redes sociais no contact center?
Set 17
|15:05
Antonio Almeida, diretor de canais alternativos de atendimento do HSBC, ministrou uma palestra rápida no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), na mesma linha do produto que apresentou. Sob o tema “A evolução de canais diretos, de uma alternativa de serviço a uma proposição de negócio”, ele mostrou como funciona o serviço HSBC Direct.
Set 17
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Foco no cliente exige gestão de recursos humanos, revisão de processos e reconhecimento das próprias falhas por parte das empresas
Como ser um agente de mudanças da cultura corporativa para focá-la no cliente? Foi a questão respondida por executivos dos setores automobilístico, financeiro, água, telecomunicações e companhia aérea na manhã do segundo dia do Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, Conarec 2009.
Set 17
|12:09
Como ficou o atendimento ao cliente depois da regulamentação dos SACs pelo Decreto 6523, em vigência desde dezembro de 2008? Para falar sobre o assunto foram convidados Celso Augusto Rodrigues, especialista em políticas públicas do DPDC, e o Dr. Vitor Moraes, advogado do escritório Franco Montoro e Peixoto Advogados. Rodrigues comentou sobre os pontos mais importantes do Decreto, levantando os motivos que obrigaram o governo a legislar sobre o assunto e os benefícios ao consumidor, principalmente por “garantir um canal de comunicação justo, digno e adequado entre o consumidor e as empresas, gerando a efetiva proteção dos direitos do consumidor”, explicou.
Set 17
|11:54
“O cliente satisfeito é o potencial defensor da marca nos diversos fóruns ou redes sociais”, disse Marcelo Alonso, diretor de comunicação e relações institucionais da Vivo, na sétima edição do Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente O painel A mídia como formadora de opinião na mente dos consumidores – Vícios e Virtudes, sob mediação da jornalista Bárbara Gancia, trouxe à tona a responsabilidade da mídia em formar opinião, principalmente em tempos de blogs, redes sociais e jornalismo colaborativo. Se antigamente cabia aos grandes veículos de comunicação gerar e disseminar a notícia atualmente as ferramentas disponíveis na internet permitem ao internauta oferecer a informação, às vezes em primeira mão, para milhares de pessoas. Mas até que ponto essa informação é confiável?
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