A pesquisa foi realizada com base no estudo de caso de 750 companhias. Dessas,  foram analisados em profundidade 320 contratos de consultoria. O estudo analisou os benefícios e desafios do Bundled outsourcing (que consiste na centralização da terceirização de serviços em poucos fornecedores) e a maturidade das empresas para a sua adoção.

Um dos principais resultados é que em relação ao convencional, a centralização do gerenciamento da terceirização pode gerar uma redução de custos de 10% a 20%, enquanto das operações pode atingir de 10% a 40%. 

Outras conclusões são:

- A maturidade da organização para lidar com a inovação e os seus fornecedores de outsourcing está diretamente ligada ou tem grande influência com a habilidade de contratar o bundled outsourcing;

- Há uma tendência de consolidação dos prestadores de serviços, principalmente entre as maiores empresas. Elas buscam novos modelos de entrega dos seus serviços assim como novos modelos financeiros de contratação, ambos imersos em cenários de inovação contínua.

- As empresas reportaram benefícios nos serviços compartilhados em 50% dos casos. Redução de Custos, alavancagem do investimento em infraestrutura, compartilhamento das melhores práticas, reposta rápida à mudança e benefícios decorrentes da integração de processos, entre outros, foram apontados.

- As respostas evidenciaram que os benefícios vão além da redução de custos. Os ganhos estão também nas oportunidades de mais resultados ao alinhar o outsourcing com as estratégias de negócios e o cumprimento das medidas regulatórias

- Há diversos cenários possíveis de bundled outsourcing dentro de uma organização, com modelos vantajosos como consolidação de compras, finanças e contabilidade, recursos humanos, treinamento, além das funções de TI.

O bundled outsourcing de infraestrutura e aplicações de TI pode não atingir o mesmo ganho que os modelos mencionados anteriormente, no entanto alavanca eficiências de gerenciamento e redução de custos, demonstrado pelos altos índices de adoção obtidos na pesquisa.

“No momento de optar pelo outsourcing, as empresas devem avaliar o seu grau de maturidade, além da capacidade e abrangência dos serviços dos fornecedores a serem avaliados, seja no modelo de multisourcing ou bundling. O que é possível garantir é que quando corretamente implementada a terceirização é uma ferramenta importante de negócios para que as companhias alcancem a alta performance”, disse Ruben Gallego, responsável pela área de Outsourcing da Accenture.

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