Profissão: Engenharia elétrica pela Universidade de Brasília

Cargo: Diretor de operações de call center

Empresa: Net Serviços de Comunicação

Data: 16/09

Horário: 15h00 até 16h30

Tema: PALESTRANTE: "Debate sobre a imagem dos SACs no Brasil."

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Formado em engenharia elétrica pela Universidade de Brasília. Mestrado em administração pela Universidade de Brasília. Especializações em gestão do conhecimento pelo COPPE/UFRJ e em desenvolvimento organizacional pela Universidade de Montreal/Canadá.

Experiências profissionais mais recentes:

Desde 1999 atuou como consultor pela K2 Achievements Consultoria e pela Promom Tecnologia, tendo participado em projetos junto a Telemar Rio, Brasil Telecom, Organizações Globo e Net, entre outros. Em todos esses clientes, foi responsável pelo desenvolvimento de projetos associados às suas centrais de relacionamento, em frentes de Planejamento e Desenvolvimento e em frentes de Qualidade e operação.

Em 2006 foi convidado a assumir a Gerência de Informações e Controle da Diretoria de Relacionamento da Brasil Telecom, na qual foi o PMO do projeto de criação e implantação da Brasil Telecom Call Center, empresa de call center criada em 2007 pelo grupo Brasil Telecom. Em maio de 2009 foi convidado a assumir a Diretoria de Operações de Call Center da Net Serviços.