Misc
| DIA 16 DE SETEMBRO (quarta-feira) | |||||
| 8h45 | Abertura - Teatro Alfa | ||||
| 9h00 | Plenária - Teatro Alfa
João Cox - Presidente - Claro
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| 9h45 |
Plenária - Teatro Alfa "Customer Centricity a Nova Disciplina Competitiva" Keynote |
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| 10h30 | Coffee break e visitação à exposição | ||||
| 11h15 |
Plenária - Teatro Alfa
"Minha receita de sucesso para surfar na crise e fidelizar clientes."
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| 12h45 | Almoço e visitação à exposição | ||||
| Consumidores e Comunidades | Contact Center e CRM | Marketing | Novas Mídias | RH e Gestão de Pessoas | |
| 14h15 |
Tema: A mídia como formadora de opinião na mente dos consumidores - Vícios e virtudes. Moderadora: Bárbara Gancia
João Rodarte - Presidente - CDN Patrícia Gil - Sócia-diretora - Máquina da Notícia Paulo Pompílio - Diretor de Cooperação Institucional Grupo Pão de Açúcar Cristina Moretti - Presidente - In Press Marcelo Alonso - Dir. Comunicação - Vivo Marcelo Alonso - Dir. Comunicação - Vivo |
Tema: Gestão do valor no relacionamento em um mundo 2.0 .Os desafios do mercado acelerado. Daniel Domeneghetti - Presidente - DOM Strategy Partners |
Tema: O raio x do serviço dos SACs após a regulamentação. Ricardo Morishita - Diretor Departamental - DPDC |
Tema: A fidelização de clientes nos canais digitais. Ricardo F.Nantes - Diretor-presidente - Portal Educação |
Tema: O paradoxo das empresas: atendimento de 1º mundo X educação de 3º mundo. Mediador: Caio Blinder
Claudia Elisa - Dir. Executiva de RH - Grupo Pão de Açúcar Rodolfo Ohl - Presidente - Monster Brasil |
| 15h00 | Tema: As tendências da terceirização - modelos e gestão. Rene Parente - Líder LatAm de Service Transformation - Accenture |
Tema: Debate sobre a imagem dos SACs no Brasil.
Moderadora: Nadja Sampaio
Alexandra Periscinoto - Presidente - SPCom Celso Luiz Tonet Jr. - Dir. Call Center - Net Francisco Calazans - Superint.de Relacionamentoe Ouvidoria - Banco Itaú Unibanco Marcelo Linardi - Superint. Ouvidoria - Grupo Santander Roberto Pfeiffer - Diretor Executivo - Fundação Procon /SP |
Tema: Pesquisa de satisfação - a sua influência nas decisões de marketing. Paulo Carramenha - Diretor-geral - GfK |
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| 15h45 | Tema: Como mensurar o valor de cada cliente. Marcus Paiva - Líder LatAm de MKT Transformation - Accenture |
Tema: Profissão: call center. Bico ou carreira ?
Rosângela Lutti - Dir. RH - Contax |
Tema: A utilização de novas mídias para recall de marca e fidelização de clientes. João Ciaco - Diretor MKT Relacionamento - Fiat |
Tema: O papel do líder 2.0 para o atendimento 5 estrelas. César Souza - Presidente - Empreenda |
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| 16h30 | Coffee break e visitação à exposição | ||||
| 17h15 | Plenária - Teatro Alfa "A gestão de mudanças e rupturas em momentos de incertezas. A responsabilidade e a visão do CEO 2.0."
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