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Associação contará com a participação da Daleth Call Center e da Voxline
Uma pesquisa elaborada pela Associação Nacional de Gestão de Contratos (ANGC) em companhias de diversos segmentos do Brasil revelou que 50% das corporações terceirizam suas operações, mas não formalizam acordos de prestação de serviço.
Ciente desta realidade corporativa, a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) vai promover uma palestra para auxiliar as organizações a respeito das "Melhores práticas de controle de qualidade dos terceirizados", no dia 2 dezembro, no Paulista Wall Street.
O debate será voltado para profissionais das áreas de atendimento, comunicação, call center, comercial, desenvolvimento, marketing, ouvidoria, pesquisas, planejamento, qualidade, relacionamento, SAC e RH.
E para colaborar e enriquecer a discussão, a ABRAREC convidou Simone Giudice, diretora estratégica da Daleth Call Center, Eduardo Gulanovski e Marcos Scarpim da Voxline que vão abordar as técnicas de elaboração dos SLA's (Service Level Agreement), composição das métricas de gerenciamento dos contratos e a formatação de indicadores de desempenho de serviços.
As inscrições podem ser feitas pelo telefone (11) 3661-9116 ou por e-mail (
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). Associados VIP com no máximo três pessoas tem entrada gratuita, os da ABRAREC pagam uma taxa de R$ 90,00 por cada participante e os não-associados poderão participar mediante uma quantia de R$ 120,00.
Serviço:
Palestra: "Melhores práticas de controle de qualidade dos terceirizados"
Quando: 02 de dezembro
Horário: 9h às 12h
Local: Paulista Wall Street
Endereço: Rua Itapeva, 636 - Bela Vista- São Paulo - SP
Informações: (11) 3661-9116 ou envie e-mail para
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