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Conteúdo programático foi desenvolvido para profissionais que já atuam nesta área e desejam se atualizar
A área de ouvidoria nas empresas é de suma importância para assegurar que a qualidade do atendimento está seguindo os padrões exigidos pelo consumidor. Entre suas atribuições está a responsabilidade de receber e solucionar problemas, críticas e sugestões dos clientes e precisa funcionar com excelência.
Sabendo disso, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) promove o curso "Formadores de Ouvidores/Ombudsman - Módulo III", na sede da associação em São Paulo, nos dias 6 e 7 de agosto.
A grade curricular foi especialmente selecionada para funcionários, gestores e empresários interessados em se aperfeiçoar com novas técnicas, além de compreender o funcionamento desta área.
Com uma carga horária de 16 horas, os participantes terão aulas de olhar estratégico da ouvidoria para os negócios, endomarketing, conselho de clientes, o processo de comunicação, entre outras disciplinas essenciais para o sucesso das companhias.
A coordenação do curso fica a cargo de Sueli Renberg, formada em psicologia, com especialização em Recursos Humanos, e que atuou nos últimos dez anos como Ouvidora/Ombudsman no Grupo Pão de Açúcar. Sueli é mediadora formada com prática em empresas familiares, negócios, sociedades, entre outros departamentos.
Para receber o certificado é necessário ter uma freqüência mínima de 80% e acertar 70% da prova escrita.
Serviço:
Curso: "Formadores de Ouvidores/Ombudsman - Módulo III"
Quando: 6 e 7 de agosto de 2009
Horário: 9h às 18h
Local: Sede da ABRAREC
Endereço: Rua Bahia, 941 – Higienópolis – São Paulo - SP
Informações: (11) 3661-9116 ou envie e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. falar com Departamento de eventos.
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.