.jpg){kind=small}
A partir de outubro deste ano, as empresas podem efetuar as inscrições para concorrer ao maior prêmio sobre relações de consumo do país.
Relacionar-se bem com o cliente, este é o primeiro mandamento das corporações que desejam ter destaque no mercado. Mas quantas delas já alcançaram este patamar e conquistaram os consumidores?
O "Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2011” que tem suas inscrições abertas a partir de outubro vai revelar as companhias que mais se preocupam em manter alto o índice de satisfação do cliente.
O tributo é uma iniciativa pioneira criada pelo Grupo Padrão, com auditoria e consultoria da GfK. A premiação visa reconhecer companhias com as melhores práticas em serviço e atendimento ao cliente.
Para participar as organizações devem ter uma central de atendimento/relacionamento com o consumidor e as fornecedoras de tecnologia, hardware, software, integradoras, consultorias, podem incentivar os clientes a participarem e se inscreverem.
Os questionários que devem ser preenchidos são separados entre “Empresa” e “Fornecedor” e estão disponíveis no site (www.gpadrao.com.br/premiocm), por meio de senha e login previamente fornecidos no e-mail.
Sua empresa aqui!
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2011 premiará as melhores companhias das seguintes categorias:
- Alimentos
- Automóveis
- Automóveis de Luxo
- Autopeças
- Banco Varejo
- Bebidas
- Benefícios
- B2B
- Calçados
- Cartões de crédito
- Casa e Construção
- Celulares
- Companhias áreas
- Comunicação
- Construção Civil
- Cosméticos
- Educação
- Eletroeletrônicos
- Energia elétrica
- Entretenimento
- Farmácias
- Fármacos
- Fast Food
- Higiene/Limpeza
- Indústria
- Informática
- Internet
- Logística
- Loja Virtual
- Luxo
- Medicina Diagnóstica
- Moda
- Papel e Celulose
- Petróleo
- Prestação de serviços
- Previdência e Capitalização
- Químicos
- Saúde
- Seguros
- Serviços Automotivos
- Serviços Financeiros
- Serviços Públicos estaduais
- Serviços Públicos federais
- Shopping center
- Telefonia fixa
- Telefonia móvel
- Turismo
- Varejo diversos
- Varejo Super/Hiper
Metodologia de avaliação
O processo de avaliação consiste em três etapas. Inicialmente, as empresas de todos os segmentos da economia são pré-qualificadas por contarem com canais de comunicação e interação com seus clientes e consumidores. Posteriormente, as empresas participantes preenchem um questionário que avaliará os seguintes quesitos: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente - externo e interno; relevância do cliente na organização; estratégias de retenção, fator humano e política de recursos humanos.
Na última etapa, os finalistas de cada categoria são submetidos ao teste do "cliente misterioso", do instituto GfK. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avalia a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.
Também serão contempladas companhias fornecedoras de tecnologia, utilizando como base as avaliações dos usuários e no tripé loyalt. Será eleita vencedora a que obter maior pontuação em satisfação, possibilidade de compra de outros produtos e serviços e na recomendação de terceiros.
Claro que as operadoras de contact center não podiam ficar de fora e as que alcançarem a maior média durante o teste do cliente misterioso, também subirão ao palco. Todas as finalistas vão receber um relatório sobre o desempenho da empresa junto ao segmento.