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Comemorando dez anos de existência, premiação contempla empresas como Ajinomoto, FIAT, Coca Cola Femsa, TAM, SulAmérica Seguros, Dakota, Sky e Tecnisa.
Em sua décima edição, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, já tem sua lista de vencedores. Reconhecidamente o maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, a premiação é promovida pela Revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com o Instituto GFK Indicator.
Criado para valorizar a transparência das empresas em relação às ações com o cliente e seus esforços para manter a satisfação do consumidor, congrega empresas dos mais variados setores da economia. Entre as sete melhores empresas avaliadas pelos consumidores estão Ajinomoto, FIAT, Coca Cola Femsa, TAM, SulAmérica Seguros, Dakota, Sky e Tecnisa.
A pesquisa apontou quais as empresas que mais evoluíram no relacionamento com seus consumidores. As empresas foram avaliadas por itens que refletem no relacionamento com o cliente, tais como missão corporativa, satisfação dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, lealdade, fator humano, tecnologia, estratégias de retenção, responsabilidade social, motivação da equipe e visão empresarial.
Metodologia - Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes há 51 segmentos da economia brasileira. Para tanto, foram feitas 2980 avaliações, sendo 1500 ligações e 1480 e-mails. Cada empresa finalista foi avaliada por meio de dez ligações e dez e-mails.
As empresas selecionadas na segunda etapa foram submetidas ao teste do Cliente Misterioso, também coordenado e aplicado pelo Instituto GFK Indicator. Um cliente fictício utilizou os mecanismos de atendimento, como 0800 e Internet, para fazer reclamações ou dar sugestões.
Nesta fase o instituto, avaliou a qualidade do atendimento, a coerência e consistência das respostas oferecidas. Ao final foram selecionadas empresas pertencentes a 51 segmentos da economia, além das empresas fornecedoras de tecnologia. Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento (foram avaliadas questões de formalidade no atendimento, atenção dada ao cliente e o preparo do funcionário) e as interrupções.