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Prêmio Consumidor Moderno homenageia empresas que mantém o foco no cliente
10ª edição da premiação aconteceu em 25 de maio, em São Paulo. Mais de 60 empresas foram premiadas em noite de festa
A maior e mais importante premiação brasileira para as empresas com foco no cliente, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizou em 25 de maio, na Vila dos Ipês, em São Paulo, sua 10ª edição.
O prêmio, iniciativa pioneira e exclusiva do Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno, com auditoria e consultoria da GfK, tem objetivo de identificar, difundir e disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e busca reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no relacionamento com clientes e consumidores e mantém elevados indicadores de satisfação, retenção e lealdade.
Após discurso de Roberto Meir, publisher da revista Consumidor Moderno, os convidados conheceram as empresas vencedoras em 49 categorias, os melhores fornecedores de serviços e os cincos vencedores nas categorias especiais.
Foram mais de 100 mil votos para a escolha da Empresa do Ano e Hall da Fama. Votação recorde. Para a apresentação dos momentos mais esperados da noite, subiram ao palco o Sr. Roberto Meir e as Sras. Andréia Lourenço e Érica Agostino, da GfK.
Para o Prêmio Contact Center do Ano, a disputa foi acirrada, pois o ganhador da categoria foi a empresa que obteve a maior média na qualidade do atendimento telefônico de seus principais clientes, de acordo com a avaliação da GfK. O Prêmio qualifica as empresas em duas categorias: Médias e Pequenas Operações e Grandes Operações. O vencedor da categoria Médias e Pequenas Operações foi a Algar Tecnologia. Já na categoria Grandes Operações, a vencedora foi a Contax.
Decididas pelo voto popular, as categorias Hall da Fama e Empresa do Ano contaram com grande torcida das empresas concorrentes. No Hall da Fama, categoria que homenageia os profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e consolidação das práticas de relacionamento com o cliente no Brasil, os concorrentes foram indicados pelos executivos das empresas participantes do Prêmio Consumidor Moderno e o grande vencedor foi Miguel Cui, da Claro.
Apresentada por Renata Fan, a premiação é uma poderosa ferramenta de marketing para realçar os atributos de marca e a excelência da gestão empresarial voltada ao cliente, criando um diferencial competitivo em relação à concorrência. A festa contou com participação da Orquestra do Projeto Guri, do Polo Mazzaropi, que apresentou o Hino Nacional Brasileiro e outras canções populares.
Já a categoria Empresa do Ano, foi criada para premiar a empresa que mais se destacou no relacionamento com os clientes. A vencedora foi a Sky, empresa de TV por assinatura, com direito a “buzinaço e chuva de papel picado”.
O último prêmio da noite foi para Empresa do Ano. Para esta categoria, a equipe da GfK criou dois perfis de clientes misteriosos, que entraram em contato com as empresas concorrentes pedindo informações sobre seus produtos e serviços. De acordo com Érica Agostino, três empresas se destacaram pela rapidez e cordialidade nas respostas e a grande vencedora foi a Tecnisa.
Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes a 51 segmentos da economia brasileira. Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento e as interrupções nos contatos.
