Sob os olhos da lei

A ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente) conectada com as tendências irá contemplar as corporações que mais se dedicam em manter o cliente satisfeito e investem nas áreas de relacionamento com o consumidor.

O Prêmio ABRAREC, que neste ano chega à 5ª edição com novo formato, vai agraciar as empresas com as melhores práticas de atendimento e homenagear os profissionais do setor. E para as empresas que mais se adequaram às exigências da nova Lei do SAC, haverá uma premiação especial.

De acordo com um estudo feito pela GFK Brasil a pedido da Revista Consumidor Moderno, o nível de atendimento nos call centers de todo o País melhorou desde a nova legislação. Cerca de 80% dos atendentes perguntaram o nome do cliente já logo no primeiro contato; 98% demonstraram capacidade de ouvir e atender às expectativas dos clientes, com empenho em resolver problemas em 93% dos casos. Já quanto ao índice de interrupção da ligação durante o atendimento, os números passaram de 29% para 25% dos casos, em relação ao ano passado. A nova resultou num investimento de cerca de R$ 1 bilhão em infra-estrutura, já que os SACs funcionam via 0800, sem qualquer ônus para o consumidor.

Segundo o presidente da ABRAREC, Roberto Meir, “o consumidor tem um poder cada vez maior. Ele compra motivado por recomendação de outros consumidores, desafiando o marketing. A única forma de mantê-lo, é por um trabalho de relacionamento por meio de uma política de transparência e credibilidade”, finaliza.

Fonte: Consumidor Moderno